🎣 Lotos Program Lojalnościowy Nagrody

Wyniki tej analizy pozwolą na skonstruowanie programu lojalnościowego, który będzie rozwijany w oparciu o dane pozyskiwane już w trakcie jego funkcjonowania. Program lojalnościowy pozwala na uzyskiwanie informacji o klientach (demograficzne, transakcyjne, lojalnościowe, a w przypadku platform multipartnerskich także dane o zwyczajach zakupowych). Tego typu zbiór danych jest pomocny do przeprowadzenia segmentacji klientów i tym samym daje możliwość efektywniej i w bardziej atrakcyjny sposób do nich dotrzeć z pożądanym komunikatem lub ofertą. Dotyczy to także bardziej zaawansowanych obserwacji dotyczących zachowań krzyżowych. Są to informacje przykładowo o tym, jakie produkty czy usługi są klienci nabywają podczas tankowania. Poznanie takiej zależności pozwoli na zwiększanie wartości paragonów np. przez proponowanie klientom kawy rano czy napoju energetycznego w godzinach nocnych. Analiza takich danych ułatwia ponadto stworzenie odpowiedniej konstrukcji i strategii rozwoju programu lojalnościowego, co przekłada się na lepsze wyniki sprzedażowe. Obejmują one zwiększenie częstotliwości zakupów i koszyka zakupowego, wzrost zaangażowania i przywiązania do marki, a docelowo także pozyskiwanie nowych klientów. Budowanie więzi za pomocą nagród Konstrukcja programu lojalnościowego powinna uwzględniać analizę i estymację jego rentowności. Freebee nie tylko kładzie nacisk, aby nagrody były atrakcyjne i użyteczne dla klienta, ale także aby część z nich była dostępna już od kilku punktów. Odpowiednim portfelem nagród możemy także budować bliższą więź z klientem oraz wizerunek firmy lub marki. Warto stosować nagrody niematerialne, które budują wysokie zaangażowanie i więź z marką. Tak skonstruowany system nagród (atrakcyjne, dostępne już od kilku punktów, niematerialne, wyjątkowe) pozwala na osiągnięcie najlepszych efektów i tym samym – wyróżnienie prowadzonego programu lojalnościowego na tle innych. Oczywiście należy pamiętać o stworzeniu regulaminu programu lojalnościowego. >>> Przeczytaj także: Stacje paliw – sprzedaż detaliczna: Raport 2013 Istotnym elementem konstruowania programu lojalnościowego jest plan jego rozwoju, zmierzający do wzmacniania zaangażowania klienta, zwiększania częstotliwości zakupów i wzrostu udziału zakupów krzyżowych (wiązanych). Dzięki odpowiednim narzędziom oraz wsparciu ekspertów, stworzenie i prowadzenie programu lojalnościowego nie jest czasochłonne. Ponadto, dzięki analizie zachowań konsumentów i wnioskom ze statystyk programu możemy efektywnie zarządzać ofertą firmy, co przekłada się na wzrost zysków. Elementem współpracy np. z Freebee, jest analiza przebiegu programu lojalnościowego, dokonywana na bieżąco przez ekspertów oraz konsekwentne wprowadzanie rozwiązań zapewniających zwiększanie efektywności prowadzonego programu. Wdrażając program lojalnościowy nie można zapominać o pracownikach. Muszą oni być przekonani, o tym, że ich codzienna praca i kontakt z klientem są ważne. Pracownicy powinni przejść szkolenie dotyczące tego, na jakich zasadach funkcjonuje program lojalnościowy oraz w jaki sposób obsługiwać klientów. Muszą być świadomi tego, że ich rola w tym procesie jest istotna. Karty paliwowe są innym narzędziem niż program lojalnościowy Wdrażane są głównie przez największe sieci i koncerny paliwowe, posiadające gęstą siatkę stacji na terenie całej Polski. Ich odbiorcami są najczęściej korporacje posiadające potężne floty samochodowe czy firmy spedycyjne. Bez wątpienia jest to wygodne dla Klientów biznesowych narzędzie ponieważ często ich pracownicy mogą bezgotówkowo rozliczać się na stacji, a ponadto ułatwieniem dla przedsiębiorstw bez wątpienia jest możliwość przesyłania zbiorczych faktur. Freebee przede wszystkim umożliwia w każdym przedsiębiorstwie bez względu na jego wielkość czy charakterystykę stworzenie i wdrożenie własnego programu lojalnościowego. Nasza platforma ma wiele funkcji i możliwości, które nieustannie rozwijamy, aby nasi partnerzy mogli dzięki współpracy z nami osiągnąć jak największe zyski. Dzięki Freebee, przy odpowiednim wykorzystaniu funkcji dodatkowych w naszym systemie, można także osiągnąć z punktu widzenia klienta „efekt karty paliwowej”. Nie traktujemy jednak tego rozwiązania i narzędzia jako głównego celu. Naszą misją jest dostarczanie partnerom profesjonalnych narzędzi i know-how z zakresu konstrukcji, wdrażania i prowadzenia programu lojalnościowego. Korzyści z tytułu wprowadzenia programu lojalnościowego Freebee jest multipartnerską platformą programów lojalnościowych, w pełni opartą o nowe technologie. Dla klientów to przyjazny sposób korzystania z programów lojalnościowych w sposób dowolny: za pomocą jednej karty plastikowej Freebee, która działa w wielu miejscach oraz karty mobilnej w aplikacji na smartfony. Partnerzy Freebee, bez ponoszenia kosztów inwestycji, mogą stworzyć i prowadzić w pełni autonomiczny, profesjonalny program lojalnościowy, którego zasady ustalają sami. Freebee jest narzędziem lojalnościowym, które sprawdza się zarówno w przypadku sieci, jak i małych firm, w tym jest doskonałe dla pojedynczych stacji paliw. Opłacając niewysoki miesięczny abonament we Freebee – bez jakichkolwiek inwestycji na start – także drobny przedsiębiorca otrzyma od nas niezbędne urządzenia, w postaci tabletu z interaktywnym oprogramowaniem, pakiet materiałów marketingowych oraz doradztwo i wsparcie na każdym etapie współpracy. Pomagamy przeprowadzić analizę wstępną, rekomendujemy optymalną konstrukcję programu lojalnościowego – dostosowaną do potrzeb i możliwości naszych partnerów – zajmujemy się wdrożeniem technicznym, szkoleniem personelu oraz zapewniamy stałą opiekę przez cały okres współpracy. Wdrożenie programu lojalnościowego z Freebee przekłada się na wzrost zysków, dzięki zwiększeniu częstotliwości zakupów przez klientów. Do tego oczywiście dochodzi możliwość rozszerzania koszyka zakupowego, sprzedaż krzyżowa oraz budowanie świadomości marki i zwiększanie zaangażowania klientów wobec firmy, marki czy usługi. Od debiutu platformy do dziś Freebee pozyskało około 700 partnerów, w tym w ostatnich miesiącach coraz chętniej dołączają do nas sieci. Jesteśmy w pełni przygotowani, by stworzyć i obsługiwać program lojalnościowy dla partnera z segmentu dystrybucji detalicznej paliw. Wiemy, jak zaprojektować program, z uwzględnieniem skali i zasięgu działalności stacji lub sieci, by przywiązywać jej klientów do marki oraz zachęcać do dodatkowych zakupów produktów lub usług (np. myjnia) przy okazji tankowania. Emilia Kopania, Key Account Manager w New Media Ventures (Freebee)

^{250 pkt – 20 zł zniżki. 500 pkt – 50 zł zniżki. 1000 pkt – 100 zł zniżki. Punkty NIE SĄ NALICZANE za korzystanie ze strefy samoobsługowej Wash Dog. Wybierz salon. Program lojalnościowy działa w ramach systemu rezerwacji online moment.pl. Wybierz swój salon Wash Dog i postępuj zgodnie z instrukcją: Wash Dog Bełchatów. Wash} Kawa kosztuje 5 zł ale z naszą kartą lojalnościową tylko 4,89 zł, do tego bułka za złotówkę i 300 punktów na zachętę. Znasz to? Bez wątpienia – programy lojalnościowe na stałe bowiem wpisały się w naszą zakupową rzeczywistość. Jeśli pójdziemy do galerii handlowej to z dużym prawdopodobieństwem nie znajdziemy żadnego sklepu sieciowego, który by nie miał karty stałego klienta w swojej ofercie. Podobnie w przypadku stacji benzynowych – wszystkie największe koncerny paliwowe w Polsce oferują programy lojalnościowe. Popularność tej formy marketingu potwierdzają badania przedstawione przez Wirtualne Media – 81% polskich internautów deklaruje udział w co najmniej jednym programie lojalnościowym. Musi się to zatem opłacać. Tylko komu? Jak działają programy lojalnościowe? Stajemy przed kasą. Ekspedientka słowiczym głosem pyta czy mamy kartę stałego klienta? Bo jeśli tak to dostaniemy o trzy naklejki więcej – trzy nalepki bliżej wymarzonego słodziaka! Program lojalnościowy sieci popularnych dyskontów okazał się prawdziwym hitem – spece od marketingu mogli z czystym sumieniem przyznać sobie solidne premie. U konkurencji też nie próżnują. Za sześć nalepek otrzymamy książkę kucharską. Zupełnie za darmo! Co prawda nalepkę otrzymujemy po wydaniu każdych 50 zł, ale przecież zbieramy je jakby przy okazji… W Tchibo dzięki karcie stałego klienta mamy dostęp do specjalnych ofert tylko dla dla nas. W Reserved z kartą płacimy mniej a w Empiku – dostajemy trzecią książkę gratis (oczywiście tę najtańszą). Miejscem gdzie królują karty lojalnościowe są jednak stacje benzynowe. Ich katalogi z nagrodami przypominają prospekty biur turystycznych – pozwalają marzyć o rzeczach zupełnie poza naszym zasięgiem. Nikogo jednak nie obchodzi, że aby dostać chociaż darmową kawę, należy kupić prawie 250 litrów PB95 z kartą Vitay Club (na stacjach Orlen) – przecież i tak wlewamy je do baku, więc punkty zbierają się same! Przykłady można by mnożyć a każdy i tak zna je z własnego doświadczenia. Tu punkty, tam gratisy lub rabat na zakupy – za bycie stałymi klientami jesteśmy regularnie nagradzani. Zawsze chodzi o to samo – o zdobycie naszej uwagi, serca i oddania w zamian za oferowane profity. Warto pójść na taki układ? Programy lojalnościowe – korzyści Na karcie stałego klienta w zasadzie nie da się stracić. Część z nich działa jak karty rabatowe – obniża koszt całych zakupów lub pozwala skorzystać ze specjalnych promocji. Popularne są transakcje wiązane, najczęściej w postaci 2+1 – kupując dwa produkty z kartą lojalnościową trzeci z wybranej kategorii otrzymujemy za darmo. Niedawno z tej opcji korzystała sieć drogerii Rossmann, skutecznie promując przy okazji aplikację lojalnościową. Poznaj 10 najlepszych aplikacji zakupowych w Polsce! Nic natomiast nie pobije sztandarowego zbierania punktów. Wspomniane już punkty Vitay po pewnym czasie możemy wymienić na paliwo, posiłek lub dowolny produkt z ogromnego katalogu. Podobnie na stacjach Shell, Lotos, BP i Circle – katalogi promocji dla stałych klientów pękają w szwach. Nie chodzi jednak wyłącznie o materialne zyski płynące z kart stałego klienta. Ich największa moc tkwi w tym, że dostarczają nam profitów jakby “przy okazji”. Nie musimy iść na koszmarną prezentację, aby kupić garnki za kilka tysięcy. Otrzymamy je zupełnie za darmo po prostu robiąc zakupy w wybranym sklepie. Czy programy lojalnościowe mają wady? Jeśli myślimy o wadach w sensie usterek technicznych, niechcianych zobowiązań lub nawet braku realnej korzyści, to śmiało można powiedzieć, że współczesny marketing dostatecznie zadbał o konsumenta. Większość programów lojalnościowych jest gładziutka i komfortowa do granic możliwości. Gdzieś oczywiście musi jednak tkwić haczyk. Przecież wielkie koncerny nie będą rozdawać odkurzaczy za darmo ot tak, dla podniesienia satysfakcji klientów. W tej beczce miodu łyżką dziegciu jest nasza prywatność. Wkładając do portfela kartę stałego klienta stajemy się, chcąc nie chcąc, orędownikami marki. Znajomi widząc logotyp na karcie lojalnościowej chętniej też sobie taką założą, często nieświadomie pamiętając nasz przykład. Firma bezpłatnie i zupełnie pasywnie przypomina o swojej obecności ilekroć natrafimy na jej kartę wśród innych posiadanych. Dodatkowo mając wybór pomiędzy zakupami w przypadkowym sklepie albo takim, do którego pasuje nasz kawałek plastiku chętniej wybierzemy znaną lokalizację. No i wreszcie – odpowiednio skomponowana promocja może sprawić, że Klient kupi więcej niż początkowo zamierzał, przy czym sklep swoje i tak zarobi. Odpowiedź na pytanie postawione w nagłówku jest więc zaskakująco prosta – tak, programy lojalnościowe opłacają się każdemu. Klientom – bo maja z nich profity bez ponoszenia dodatkowych kosztów i firmom, bo zyskują oddanych konsumentów.

Program Lojalnościowy Dobrych Lisków Zostań naszym stałym klientem i zbieraj punkty, które możesz wymienić na nagrody i rabaty! Jedyne co musisz zrobić to zarejestrować się jako klient i kupić to, czego potrzebujesz.

Polacy chętnie uczestniczą w programach lojalnościowych takich segmentów jak stacje paliw. Orlen Vitay czy Circle K Extra Club cieszą się największą popularnością wśród klientów. Co oferują one uczestnikom i czym się wyróżniają od konkurencji? Programy lojalnościowe stacji paliw. Uczestnictwo w programach lojalnościowych stacji paliw Programy lojalnościowe stacji paliw należą do jednych z najstarszych w Polsce. Orlen oraz Shell prowadzą swoje działania w tym zakresie już prawie 20 lat. Nie brakuje również nowych akcji, jak w przypadku sieci Amic, która uruchomiła w 2019 roku program Driver Club. Łącznie jest prowadzonych 8 programów stacji benzynowych, w tym trzy programy punktowe – Shell ClubSmart, Lotos Navigator i Huzar Prezentów, jeden program rabatowy – Moya VIP oraz trzy programy punktowo-rabatowe – Amic Driver Club, Circle K Extra Club i Orlen Vitay. Badania Monitora Programów Lojalnościowych wskazują, że programy lojalnościowe stacji paliw cieszą się w Polsce najwyższym odsetkiem aktywnych i bardzo aktywnych uczestników, który wynosi aż 94%. Ile wynosi współczynnik incentywizacji programów stacji paliw? Współczynnik incentywizacji to wartość, która wyraża, ile uczestnik musi wydać, aby uzyskać prawo do odebrania nagrody o wartości 1 złotówki. Innymi słowy to relacje pomiędzy ceną nagrody, a wartością środków wydanych na zakupy, uprawniające do jej otrzymania. W przypadku polskich stacji paliw średni współczynnik incentywizacji wynosi 0,75%. Oznacza to, że za każde wydane 10 złotych, do uczestnika wraca średnio niecałe 8 groszy w formie rabatów lub punktów. Należy mieć na uwadze, że współczynnik incentywizacji jest inny w każdym programie lojalnościowym. Najniższe korzyści uczestnik zdobywa w przypadku sieci Amic, najwyższe zaś w programie Navigator. Nie ma wątpliwości, że tak niska wartość punktów jest główną wadą oraz przeszkodą do pozyskiwania nowych uczestników. Różne wartości współczynnika incentywizacji wynikają z marżowości sprzedaży w danej branży. Z tego powodu lokale gastronomiczne mogą się cieszyć bardziej wartościowymi nagrodami aniżeli stacje paliw. Wykorzystanie aplikacji mobilnych w programach lojalnościowych Pięć na osiem programów lojalnościowych stacji benzynowych wykorzystuje aplikacje mobilne do komunikacji z uczestnikami. Nie wdrożyli ich sieć Huzar oraz Moya. Pozostali gracze jednak bardzo ze sobą konkurują, wprowadzając nowe udogodnienia dla klientów. Pod względem zaawansowania warto tu wymienić aplikację mobilną Orlen Vitay, której oferta marketingowa jest na bardzo wysokim poziomie. We wszystkich pozostałych zaś standardem jest mapa z punktami stacji danej sieci, historia transakcji oraz katalog nagród. Ważność punktów w programach lojalnościowych Każdy z programów lojalnościowych ma czas ważności punktów, po którym zgromadzone środki są zerowane. Shell ClubSmart oferuje najdłuższy okres – aż 4 lata. W przypadku pozostałych programów okres ważności wynosi od 9 do 36 miesięcy. Żeby uczestnik zachował zgromadzone punkty, musi wykazać się aktywnością w podanym czasie w programie. Warto tutaj wyróżnić program Orlen Vitay, który posiada nie tylko najbardziej zaawansowaną aplikację mobilną, ale również najwięcej funkcjonalności w ofercie. Uczestnicy programu mają możliwość wyboru nagród, które mogą sortować na wirtualne oraz rzeczowe. Na uwagę zasługuje również fakt, że zebrane punkty, które cieszą się największym wskaźnikiem atrakcyjności, można przeznaczyć nie tylko na realizację kuponów rabatowych, ale także przekazać je na cele charytatywne. Jednocześnie Orlen Vitay prowadzi swój program dla akcjonariuszy – Orlen w Portfelu, w ramach którego można korzystać ze zniżek na stacjach paliw. Nie są to jedyne innowacje wprowadzone przez stacje benzynowe. Uwagę zwraca również Shell Club Smart, który umożliwia spersonalizowanie naszej karty na stronie internetowej. Z kolei z programem Circle K Extra Club podłączymy naszą kartą płatniczą z kontem lojalnościowym. Lotos Navigator wprowadził również inne udogodnienia i pomaga w wyborze odpowiedniego oleju. Zadowolenie uczestników z programów Zastosowane innowacje byłyby bez znaczenia, gdyby nie szły w parze z pozytywną oceną użytkowników. Jak czytamy w Monitorze Programów Lojalnościowych, opublikowanym w tym roku, Orlen Vitay i Circle Extra Club mogą się pochwalić najwyższym współczynnikiem zadowolenia z uczestnictwa na poziomie 79% i 68% Wspólnym mianownikiem tych programów jest szeroki wachlarz nagród, co może wpływać na wysoką ocenę uczestników. Ponadto w tegorocznym badaniu Orlen Vitay został liderem jako ulubiony program lojalnościowy. Zajął on również drugie miejsce w rankingu deklarowanego uczestnictwa, tuż za programem Moja Biedronka. Jest to jedyny program stacji paliw, który uplasował się tak wysoko i pokonał ponad 120 innych organizatorów. W i360 nie tylko pomagamy przy prowadzeniu programów lojalnościowych, ale również monitorujemy najważniejsze akcje organizowane w Polsce i za granicą. Dotyczy to również sieci stacji paliw. Swoje usługi skupiamy wokół tworzenia strategii i wdrożeń programów lojalnościowych. Jednocześnie dbamy a aspekty prawno-podatkowe i logistyczne. Nasi klienci mogą również liczyć na autorskie oprogramowanie do zarządzania oraz na optymalizację procesów obsługi programów B2C oraz B2B.

Program lojalnościowy wymaga całościowego widoku na dane dotyczące klienta. W ten sposób można stworzyć wartość, która zostanie wynagrodzona lojalnością. Zobacz jak to zrobić z Salesforce. Czy Ty też należysz do większości ludzi, którzy nie potrafią rozpocząć dnia od porannej kawy? W Ameryce panuje zwyczaj picia jej w

Otrzymywanie prezentów dla większości osób jest bardzo przyjemne. Jeszcze większą radość mamy, kiedy sami na nie zapracujemy, dlatego tak popularne są programy lojalnościowe na stacjach paliw. Każdy użytkownik czterech kółek musi przecież czasami zatankować auto, więc dlaczego miałby nie połączyć tego ze zbieraniem punktów, które można wymienić na nagrody. Tekst: Maciej Gis Każda sieć stacji paliw oferuje karty paliwowe, które ułatwiają życie przedstawicielom firm oraz osobom prowadzącym działalność gospodarczą. – Karty flotowe Moya Firma to działający w trybie on-line dostęp do bezpiecznych transakcji paliwowych na ponad 190 stacjach Moya w Polsce i 1650 stacjach partnerów programu w Europie. Spersonalizowane karty oferują także dostęp do panelu e-commerce, przez który użytkownik może zarządzać kontem, ustawiać limity dobowe litrów i transakcji czy zobaczyć podgląd z kamer zainstalowanych na stacjach automatycznych w czasie rzeczywistym. Dodatkowo do dyspozycji uczestników programu jest całodobowa pomoc techniczna przez infolinię i e-BOK – mówi Sławomir Prusinowski, dyrektor ds. sprzedaży hurtowej i flotowej Moya. Nie będziemy się jednak skupiać na tym zagadnieniu, a zajmiemy się kartami lojalnościowymi. Niemal każda osoba eksploatująca samochód zbiera punkty, aby później wymienić je na atrakcyjne nagrody albo zniżkę na paliwo. Katalogi nagród na stacjach paliw pełne są prezentów i każdy może tam coś dla siebie znaleźć. Dlaczego więc nie przystąpić do takiego programu? O komentarz poprosiliśmy Iwonę Kiljan, kierownika ds. programu lojalnościowego w Circle K Polska: – Program lojalnościowy Circle K Extra Club to wiele wyjątkowych korzyści dla klientów indywidualnych, opartych na systemie gromadzenia punktów. Program umożliwia zarówno płacenie punktami za produkty oraz usługi dostępne na stacji, jak i wymianę punktów na nagrody rzeczowe z Katalogu nagród. Klienci mogą również pobrać bezpłatną aplikację mobilną, w której mają łatwy dostęp do konta, punktów, wirtualnej karty oraz do specjalnie przygotowanych promocji. Tylko w Circle K możliwe jest zarejestrowanie w programie dowolnej karty bankowej, która automatycznie staje się kartą lojalnościową. Pamiętajmy, że uczestnik programu może dołączyć do konta więcej niż jedną kartę i dzięki temu dużo szybciej rośnie liczba zbieranych punktów i dużo szybciej można je wymienić na nagrody z naszego Katalogu nagród. OFERTA Na rynku polskim jest sporo firm paliwowych i każda z nich oferuje własny program lojalnościowy. Poniżej przed- stawiamy te, które naszym zdaniem szczególnie zasługują na uwagę. BP Na stacjach BP obowiązuje program lojalnościowy Payback. Punkty zebrane za tankowanie pojazdu, myjnię czy zakupy na stacji (sklep lub Wild Bean Café) można wymieniać na atrakcyjne nagrody. Co ważne, w tym przypadku punkty można zbierać również u innych partnerów uczestniczących w programie, a jest ich sporo. Katalog z nagrodami dostępny jest na stronie internetowej lub stacjach benzynowych. – Dopasowanie programu lojalnościowego do indywidualnych potrzeb odbiorcy jest najważniejsze. Personalizacja jest jednym z najsilniejszych trendów, podobnie jak technologia i natychmiastowość. Program lojalnościowy to dobry sposób na budowanie trwałych relacji z konsumentami. Payback jest jednym z największych programów w Polsce, a jego partnerem jest BP – ten program to 8 mln aktywnych uczestników, 1 mln odebranych nagród i ponad 5 tys. miejsc w Polsce, w których można korzystać z tego programu. Payback ma najwięcej powiązań partnerskich, co sprawia, że punkty zbiera się łatwiej i szybciej. BP od początku w swoich programach lojalnościowych proponuje wartość dodaną – możliwość wsparcia wybranych działań charytatywnych. Dla wielu klientów to ważny element programu lojalnościowego. Był to nowatorski ruch poczyniony w 2000 r. przez BP – wprowadzenie programu marketingowego, który jako pierwszy w Polsce zawierał też element charytatywny. Ten element charytatywny jest ciągle wyróżnikiem BP, które od 2009 r. jest partnerem programu Payback. Sześć ogólnopolskich programów współpracujących z BP partnerów społecznych – TOPR, Stowarzyszenie SIEMACHA, Stowarzyszenie WIOSNA ze Szlachetną Paczką i Akademią Przyszłości, Pajacyk PAH i Pola Nadziei – dostępnych jest również dla klientów BP dzięki możliwości oddawania punktów w ramach programu Payback. Udział w programie Payback przyniósł partnerom społecznym BP zysk w wysokości aż 140 mln przekazanych punktów – komentuje przedstawi- ciel BP. CIRCLE K Circle K Extra Club to program lojalnościowy adresowany do osób indywidualnych, który umożliwia zbieranie za zakupy punktów i ich wymianę na pro- dukty oraz usługi dostępne w Katalogu nagród. Aktualna lista nagród znajduje się na Uczestnicy programu mają także możliwość płacenia punktami za zakupy na stacjach według przelicznika 1 pkt = 1 gr. W pro- gramie Circle K Extra Club każde 3 zł wydane na zakup towarów i usług na stacjach Circle K (z wyłączeniem paliwa) to dodatkowy 1 pkt. Zakup paliw podlega odrębnej punktacji: każdy litr benzyny miles®, oleju napędowego miles® i LPG to 1 pkt w programie. Więcej punktów można uzyskać za zakup paliw premium – każdy litr benzyny milesPLUS® i oleju napędowego milesPLUS® to dodatkowe 2 pkt w programie. Uczestnicy programu Circle K Extra Club mają także możliwość zdobycia punktów bonusowych za zakup wybranych produktów – ich aktualna lista dostępna jest na stronie internetowej Circle K. Przystąpienie do programu jest bardzo proste – wystarczy zarejestrować kartę na stacji lub w serwisie Circle K Extra Club. LOTOS Stacje Lotos oferują program lojalnościowy Navigator. Aby do niego przystąpić, wystarczy kupić na tej stacji paliw jeden z produktów lub jedną z usług premiowanych w programie Navigator, a następnie odebrać przy kasie kartę Navigator lub kartę rodzinną (karta główna i trzy dodatkowe – punkty zbierane są na jedno konto). Następnie należy zarejestrować się w programie na stronie , w aplikacji mobilnej Lotos dla kierowcy lub przez formularz zgłoszeniowy dostępny na stacji paliw Lotos. Po spełnieniu tych warunków pozostaje już tylko zbieranie punktów za zakupy określonych produktów i usług na stacjach paliw Lotos. W programie Navigator punkty otrzymuje się zarówno za zakupy na stacji, jak i za paliwo. Na przykład 5 l paliwa Pb 95, Pb 98, ON oraz ON TIR to 5 pkt. Za zakup 5 l paliwa z serii Dynamic otrzymujemy 10 pkt, a za ta kowanie LPG przyznawane są 3 pkt (za 5 l). Również za produkty z Café Punkt można uzyskać dodatkowe punkty, np. kawa to 30 dodatkowych punktów, a hot dog z grillowaną kiełbasą – 50 pkt. Za zakupy w sklepie też będziemy nagradzani – za zimowy płyn do spryskiwaczy otrzymamy 50 pkt, a za energetyk Dynamic – 20 pkt. Klienci otrzymają też punkty, kupując oleje silnikowe oraz myjnię automatyczną. Aktualny katalog można znaleźć na stronie internetowej firmy Lotos oraz na stacjach paliw. ORLEN Grupa PKN Orlen oferuje klientom program lojalnościowy Vitay. Podobnie jak u konkurencji, punkty otrzymuje się za zakup paliwa, produktów ze sklepu czy korzystanie z bufetu. Koncern oferuje również atrakcyjne promocje punktowe. Na przykład za zakup 30 l paliwa oraz dowolnego gorącego napoju 420 ml otrzymamy 1000 pkt. Z kolei za zakup płynu do spryskiwaczy możemy zyskać nawet 500 pkt. Punkty w programie Vitay możemy również zbierać, współpracując z partnerami. Jednym z nich jest Yanosik – punkty otrzymu- jemy za zgłaszanie utrudnień drogowych. Warto zaznaczyć, że Orlen dba o swoich klientów – jeśli w ciągu 6 miesięcy uda się zebrać 9000 pkt Vitay, możliwe jest przystąpienie do programu Club Super Vitay. Punkty zbiera się tak samo, ale jeżeli w ciągu miesiąca uzyskamy 2000, 5000, 10 000 pkt, to dodatkowo dostaniemy odpowiednio 500, 1500 oraz 5000 pkt. Zdobyte punkty można wymieniać na nagrody lub skorzystać ze zniżki na zakup paliwa. SHELL Na stacjach sieci Shell klienci mogą skorzystać z programu lojalnościowego Shell ClubSmart. Wystarczy na stacji Shell odebrać kartę i już można zbierać punkty, kiedy tankujemy, myjemy samochód czy robimy tam zakupy. Kartę można spersonalizować na stacji lub na stronie internetowej, a punkty wymieniać na wiele ciekawych nagród, np. miesięczny abonament na nawigację NaviExpert (300 pkt), kawę Costa (330 pkt) czy termiczną torbę na lunch (3200 pkt + 1 zł). W tym programie można zbierać punkty również dzięki współpracy z partnerami, np. Booking. com – dokonując rezerwacji na portalu, każdy uczestnik programu Shell ClubSmart otrzymuje 5 pkt za każde wydane 1 euro (lub jego ekwiwalent). Wystarczy podać numer karty Shell ClubSmart, wypełniając dane. Inni partnerzy to Allianz Ubezpieczenia, Sygnic, TOTAL W programie lojalnościowym Total punkty przyznawane są za tankowanie paliwa (za każde 5 l), zakupy w Pause Café czy w sklepie (np. za oleje silnikowe). Wśród nagród jest np. 20-proc. rabat na kawę, 30-proc. rabat na płyn do spryskiwaczy Total albo rabat na zakup paliwa – 5 gr za litr. Zaletą programu Total jest możliwość szybkiego odebrania nagród. To duże udogodnienie szczególnie dla tych, którzy sporo podróżują autem. Większość osób z przyzwyczajenia tankuje na jednej sieci stacji benzynowych. W takim przypadku warto uczestniczyć w programach lojalnościowych, które umożliwiają zbieranie punktów, a następnie ich wymianę na prezenty. To nic nie kosztuje, a możemy zyskać przydatny upominek. Wykaz plików Cookies wykorzystywanych w serwisie program.vitay.pl. ASP.NET_SessionId - Identyfikator sesji; ASPXAUTH - Klucz autoryzacyjny;

Cezary Hurka, marzec 2021Program lojalnościowy dla kanału dystrybucji opiera się na koncepcji, w której zebrane punkty możemy wymienić na nagrody. Zwyczajowo mogą to być karty prepaid/płatnicze doładowane środkami pieniężnymi, wszelkiego rodzaju bony paliwowe i bony zakupowe do sklepów oraz nagrody rzeczowe. Problem w tym, że nagrody rzeczowe cieszą się niewielką popularnością wśród uczestników programu. Dlaczego tak jest i jak temu zaradzić?AZacznijmy od brutalnej prawdy – jeśli pozostawimy uczestnikom wybór czy chcą gotówkę na kartę czy nagrody rzeczowe – większość wybierze gotówkę. Według naszych badań opartych o kilkadziesiąt zrealizowanych programów – karty przedpłacone wybierze ponad 80% uczestników programu lojalnościowego. Jeśli do katalogu nagród wprowadzimy dodatkowo bony paliwowe i bony zakupowe – nagrody w formie gotówki wybierze nawet około 90% uczestników (przyjmując, że bony stanowią substytut gotówki). Czy oznacza to, że katalog nagród rzeczowych w programie B2B nie ma sensu? Wręcz przeciwnie – wymaga to jednak jego przemyślenia i skonstruowania w sposób atrakcyjny dla program lojalnościowy B2B, musimy podjąć decyzję czy nagrody w programie będą miały charakter pieniężny czy rzeczowy. Jak już wspomniano w poprzednim akapicie – nagrody pieniężne wyprą kompletnie nagrody rzeczowe. Dojdzie tu do swoistej kanibalizacji i tworzenie katalogu opartego o obie kategorie nagród jest zbędnym wysiłkiem. Jednak tworząc program lojalnościowy w kanale dystrybucji, napotkamy często ograniczenia o charakterze strategicznym, które powodują, że nagrody rzeczowe muszą być podstawowym narzędziem wynagradzania uczestników wynika to z decyzji zarządu (który nie chce premiować kanału dystrybucji przy pomocy pieniędzy) lub z racji wartości nagród, jakie jest w stanie odebrać uczestnik w trakcie trwania programu. Niska wartość tych nagród powoduje, że bardziej motywujące będą atrakcyjne nagrody rzeczowe niż niewielka kwota stworzyć atrakcyjny katalog nagród w programie, warto pamiętać o następujących kwestiach:uczestnicy otrzymali już wielokrotnie drobne nagrody z kategorii rtv/agd – kolejna suszarka do włosów czy pendrive nie będą angażować uczestników programu lojalnościowego do aktywnościspołeczeństwo jest coraz bardziej zamożne i w związku z tym – gospodarstwa domowe wyposażone w zaawansowane sprzęty – zmywarka do naczyń czy elektryczna szczoteczka, to nie jest sprzęt, dzięki któremu program lojalnościowy będzie wyjątkowo motywującyzmiany technologiczne powodują, że pewne kategorie nagród przestają być atrakcyjne – prosty aparat cyfrowy, czy kamera przestały być przedmiotem pożądania w momencie gry rozwój telefonów komórkowych zaoferował dobrą jakość zdjęć i filmówKonstruując program B2B warto wykorzystać następujące zasady doboru nagród:śledź modę i nowinki technologiczne – jakie nowości w kategorii rtv i agd są nowością i będą przedmiotem pożądania? Czy planowana jest premiera nowych telefonów komórkowych, konsol do gier, laptopów o unikalnych cechach? Nowinki technologiczne będą atrakcyjne dla grupy innowatorów, którzy pragną się z nimi zapoznać. Przykładem takich produktów mogą być np. telefony komórkowe ze składanym ekranem, czy konsole do gier nowej generacji,katalog nagród w programie opieraj o produkty, w które gospodarstwa domowe nie są powszechnie wyposażone. Prawie każdy ma dziś zmywarkę ale dla niektórych atrakcyjnym produktem może być lodówka na wino, czy odkurzacz bezworkowy,postaraj się aby dany produkt był wyjątkowy w swojej kategorii – zamiast zwykłego odkurzacza warto dać odkurzać bezworkowy, laptop – taki z baterią która „trzyma” najdłużej, szczoteczka elektryczna – soniczna. W ten sposób, nawet jeśli uczestnik ma już produkt tej kategorii (każdy ma odkurzacz), to prawdopodobnie nie ma modelu o takich cechach i może być skłonny go nagroda w programie b2b to także taka nagroda, której bym sobie sam nie kupił ale chętnie otrzymam jako prezent. Czyli szkoda mi na to pieniędzy ale w sumie chętnie przyjmę taki prezentpewne grupy uczestników chętnie odbierają jako nagrody narzędzia przydatne w wykonywaniu zawodu i stroje robocze. Takie nagrody mają sens przede wszystkim gdy projektujemy program dla branży budowlanej lub dla lojalnościowy B2B oparty o katalog nagród rzeczowych może być wyzwaniem dla organizatora. Jednak przyjęcie powyższych założeń przy doborze produktów do katalogu może istotnie uatrakcyjnić program lojalnościowy i motywować uczestników nie mniej niż gotówka.

. 287 415 776 65 552 68 127 479

lotos program lojalnościowy nagrody